A. Conditions d’annulation, politique de no-show et de paiement pour les réservations faites en direct entre le client et l’hôtel ou sur ce site Web.

1. Réservations individuelles

Sauf si spécifié ou convenu autrement au moment de votre réservation, nos conditions sont les suivantes :

• Annulation gratuite jusqu’à midi, un jour avant le check-in. Si l’annulation est faite après, le prix de la première nuit est dû.

• Non-présentation (No-show) : Le prix des deux premières nuits est exigé en cas de non-présentation (no-show) (Pour des réservations d’une durée d’une nuit, une nuit sera facturée).

2. Réservation de chambres pour groupe

• Pour des groupes de plus de 3 chambres l’hôtel doit recevoir la première « rooming list » 7 jours avant l’arrivée.

• Annulation gratuite une semaine avant l’arrivée. Toute annulation dépassant ces limites sera facturée pour le montant total de l’arrangement (chambres, petits déjeuners) pour tout le séjour.

• Sauf si les conditions ont été confirmées autrement au moment de la réservation.

• Check-in dès 15h00 / Check-out jusqu’à midi.

3. Réservation de salle de séminaire
Jusqu’à 2 semaines avant le début de la manifestation : 100 % annulable sans frais
• 2 semaines avant le début de la manifestation le client doit confirmer par écrit le nombre de personne pour les repas + Payer 50 % du prix confirmé pour les réunions et les repas. En l’absence de cette confirmation écrite et du prépaiement, l’hôtel peut, sans limite relouer la salle à un autre client.

• Une semaine avant l’arrivée des premiers clients au plus tard : prépaiement de 100 % du prix confirmé pour les réunions, repas. Ce paiement confirme la réservation. En absence de ce dernier la réservation est annulée. Une fois ce paiement effectué, pas de remboursement possible en cas d’annulation de la manifestation par l’organisateur.

• Jusqu’à 4heures avant les repas : Modification possible de +/- 5% personnes sans frais. Toute annulation dépassant ce nombre sera facturée (repas, pause-café).

4. Procédures de garantie

1. Les conditions d’annulations ci-dessus sont valables pour les deux parties (l’hôtel ou le client). Si le client désire confirmer de manière définitive une réservation de chambre ou de salles de réunion et une annulation la réservation, le client doit prépayer par virement bancaire la totalité du montant convenu pour tout son séjour. Ce prépaiement n’est pas remboursable en cas d’annulation ou de no-show.

2. Pour des réservations individuelles (Hors groupes, congrès, ou réservation de séminaire) le client peut rendre la réservation non-annulable en envoyant un scan ou un fax avec :

a) La copie recto/verso de sa carte de crédit personnelle valable
b) Sa signature valable
c) Une mention confirmant l’acceptation du débit de la carte de crédit pour le montant de la réservation
d) Le montant total du séjour. (montant à débiter de la carte de crédit) en Dirhams Marocains
Une fois la formule reçue par l’hôtel, la réservation aura le statut de réservation confirmée non-annulable.

3. Toute annulation doit se faire par écrit en respectant les clauses figurant ci-dessus :

4. Pour certaines réservations, Château Roslane Boutique Hôtel & Spa se réserve le droit de fixer des conditions différentes de celles-ci.

5. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations faites en direct entre le client et l’hôtel.

Tous les prix et conditions sont à titre informatifs. Ils peuvent changer sans préavis. Ils ne constituent pas une offre ou un engagement contractuel.

B. Vol
L’hôtel ne peut être tenu responsable en cas de vol effectué dans l’établissement (notamment les espaces communs, vestiaires, salle de séminaire, Chambres, consigne bagage, Parking, Restaurant, Bars, Spa…)

L’hôtel n’est pas responsable en cas de vol ou disparition d’objets dans la salle de séminaire même si elle est fermée à clé.

C. Autres règles pendant votre séjour à l’hôtel
• L’hôtel ne peut pas être rendu responsable des suites en cas d’échec ou d’oubli d’un réveil. (Wake up Call).

• Les visites, par des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel sont interdites. Des courtes visites de maximum 30 minutes sont autorisées entre 9h00 et 21h00.

• Les clients n’ont pas le droit de vendre des produits ou des services à des visiteurs dans l’hôtel ou dans les chambres. La prostitution est interdite. Il est interdit d’utiliser des photos prises dans l’hôtel pour des buts commerciaux (vendre des services ou des produits).
• Le lobby de l’hôtel ne peut être utilisé pour des réunions sociales ou commerciales avec des personnes qui ne sont pas clients de l’hôtel, sans accord préalable de la direction.